男子爱奇艺会员充了25年想退费遇难题,官方回应

男子爱奇艺会员充了25年想退费遇难题,官方回应称将安排退费

IT之家12月28日消息,今日,话题“房贷才还30年爱奇艺会员充了25年”登上微博热搜。据河南广播电视台报道,12月25日,河南许昌的黄先生表示,爱奇艺会员充了25年,如今想退费却遇到了难题。

据黄先生表示,之前一直是家人在使用,最近开始观看剧才发现会员从2017年充到了2043年,“再怎么喜欢爱奇艺也不可能充20多年会员,房贷才30年”。

IT之家报道,黄先生在发现此情况后,紧急与爱奇艺客服取得联系。客服表示,这笔未消费的订单可以退款,但是退款时,客服告知黄先生可以原路退回“2018 年 1 月 2 日到 2018 年 4 月 20 日充值的共计 14 笔官方年费订单”。然而,黄先生之前充值的支付宝账号已经不再使用,并且已被别人注册,因此原路退回只能退款到别人账号上,黄先生坚决不同意,但客服表示这是唯一的解决方案。

对此,爱奇艺官微回应称,关注到了黄先生的退费诉求,已第一时间进行核查,并启动原支付渠道退款流程。因其原账户停用,为确保其资金安全,将在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基础上,根据该用户的实际情况为其安排退费。

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