一开始我还以为这是个个人问题，但没想到全人类都已经忍耐着这东西忍耐了这么久！

托尼这两天在找选题的时候，意外浏览到了一个让人看完心情舒畅的公开案例分析。

“河北广电”官方公众号公布了一起典型的“双治理”投诉机制案例，这个案例的背景是这样的：

2025年1月，河北邯郸某互联网电视用户反映，在某电视机上参加了“1元畅享7天会员，后续每月35元自动续订”的优惠购买活动，购买了电视影视服务。

由于疏忽，用户收到了自动续约的短信通知，但未能在会员到期前关闭自动续订功能，结果被系统扣除35元续订费。

然而跟大部分人不一样的是，这个男人一点没惯着平台，直接向广电局投诉，要求关闭续订服务并申请退费。

不得不说，这种绝不轻易给平台送钱，被扣钱了也绝不内耗，直接重拳出击的做法简直是吾辈楷模吧！

好在，广电总局投诉受理中心接到反映后，立即与平台取得联系，进行核实和处理。结果，认定这位用户收到会员到期续订的短信提醒后，没有及时关闭续费，导致系统自动扣费35元。

扣费期间，这个哥们未能留下会员使用记录，显然，他真的忘记关了，而不是购买后使用了一段时间，然后又后悔要退款。他的行为简洁明了，就像“只吃了一碗粉”一样。

提供会员服务的平台也算是好说话，后来主动协助用户取消续订，并全额退还当次续订费用。

这个案例里的消费者经历的事儿，大家应该都很熟悉了。

我们日常使用的软件，从各大视频平台到各类工具，甚至是一些企业咨询查询类APP，都会使用这种首月骨折价的策略来吸引用户。

那么大的红包挂在那，配搭个位数的会员价格，只要轻轻一点，你就能拥有那么多的特权，对于羊毛党来说简直像是一个强效的兴奋剂，不开夜晚都得在被窝里复盘、后悔一个两个小时的程度。

许多软件的会员甚至更为慷慨，直接提供前 7 天或者首月的免费试用期。

然而，你要真薅了这点羊毛就会发现，心理压力变得巨大——千万别忘了，在下个月扣钱之前把会员停了，因为玩这种套路的平台，无一例外都会在你第一个月尝到甜头之后，下一次扣钱就恢复到离谱的原价，而且还是自动扣钱，防不胜防。

会发短信告知用户，让用户选择是否续约，这都已经算好的了，很多平台在免费试用和首月优惠结束后，不会再有任何的提示，直接扣钱，就赌你开了会员之后忘了关自动续费。

每回遇到这种事儿，托尼总是感到像吃了苍蝇一样——好不容易薅到的羊毛一下子又变成了额外的负担。

然而，真正让厂商退钱又免不了要扯皮，因为平台确实曾经告知过了，这会员从第二个月起就不再那么便宜了，我们点了同意就意味着认可这样的策略，硬要说平台有什么不对的话，就是提示的字体太小了，或者藏在没人看的用户协议里。

这时候就很容易陷入一种纠结，我到底占不占理，真申诉的话我能不能把钱要回来，万一扯半天皮，时间浪费掉了钱又没要回来，岂不是又亏一次。

然而，我也发现不止我一个人会有这样的感受。

根据新京报贝壳财经与北京市消费者协会联合调查，高达 93.99% 的受访者曾经遭遇了 APP 自动续费的经历。

近六成受访者在扣费前未收到任何明确提示。

经调查发现，33.5% 的受访者在遇到自动续费问题后选择保持沉默，不作声，而65.15% 的受访者认为维权不容易。

唉，明明是我们不小心中了套路，为何想要回自己的钱反而要小心翼翼，纠结半天了。

这还不只是天朝网民的“独享的moment”，大洋彼岸的美国人民也同样在经历这样一种情况，甚至更惨。

前两天，美国联邦贸易委员会（FTC）发布了一项重要新闻，指控Uber公司未经客户同意就收取一项名为Uber One的订阅服务收费，这一行为引发了广泛的关注和讨论。

案件里的 Uber One 这项服务的策略实在是太眼熟了，以至于让人怀疑是否真的受到了东方神秘力量的指引，仿佛是一种不可思议的巧合。

这项服务的本质是提供免费送货和乘车折扣的优惠，于是在开通之前，您可以享受短暂的免费试用期，同时Uber也明确表示，这项服务可以随时取消。

作为身经百战的天朝子民，相信差友们看到这四个字就已经开始警觉了，但奈何老美人民见的还是太少。

果不其然，出事儿了——当试用期结束之后，Uber并不会告知用户，而是直接扣钱，有的用户甚至反映他们在试用期结束前就被自动扣款了。

更加离谱的是，一些消费者声称，即使他们从未拥有Uber账户，也被收取了费用。说真的，这种无差别攻击，我们真的还从未见过。

然而，你如果已经厌倦了这公司的种种套路想要取消这项订阅的话，就会发现真正刺激的才刚刚开始——

需要浏览多达23个页面，执行多达32项操作，才能取消订阅。

当 Uber 完成后，将要求你解释取消原因，并鼓励你考虑一下，不要匆忙取消。

仍有一些用户收到通知，要求他们与客服联系以取消服务，但却无法与客服取得联系。

另一些用户则声称，联系上客服后，在等客服回复期间，Uber又扣了他们下一个计费周期的钱。

怎么都得掉层皮是吧？这难缠程度堪比卸载XX浏览器。好嘛，原来洋人的日子也不好过啊。

实际上回溯一下，就会发现还有更加荒谬的。

去年六月，Adobe，著名的PS软件母公司，面临美国联邦贸易委员会的指控。指控中指出，Adobe在用户不知情的情况下，为用户注册默认的套餐，而未对相关的重要条款进行清晰披露。

托尼了解了 Adobe 这波国内各大平台的规则，于是他感觉， Adobe 这个名字在国内的所有平台上都必须被称为“大哥”。

根据投诉，当消费者通过公司网站购买订阅时，Adobe将消费者推送到其“年度付费月度”订阅方案，这个方案表面上是按月扣款，但实际上要求用户直接订阅一年。

消费者在未满一年内取消订阅时，Adobe将收取额外半个月的订阅费用，以作“提前终止费”，可以被视为一种违约罚款。

开会员的时候跟我说是按月交钱，怎么到头来是按月扣，但是没扣够一年就要我交罚款啊，这签的是到底是会员协议还是卖身契啊！

更离谱的是，这么重要的事儿，Adobe竟然将其小字隐藏在公司网站上，甚至需要消费者将鼠标点到在小图标上才会弹出来，主打一个大家一起来找茬的游戏。

看来套路面前，众生平等，即使是老外也不能幸免。相比之下国内这帮互联网厂商甚至还眉清目秀的，提示的字儿虽然小了点，但起码真的会提前告知，展现出更加明确的责任感和道德感。

然而话又说回来，托尼仍然认为，各个平台现在这些会员开通策略，从合规角度上很难挑出问题，而且让用户用一个比较低的价格先体验一把，然后再决定要不要开通，这甚至是一件好事。

然而，把续费会员的价格藏着掖着就很没必要了。

在近些年来，国内用户的付费订阅习惯虽然尚未到达非常高的水平，但也在稳步增长中。

根据艾媒咨询的《2025 年中国音乐行业市场消费行为调查数据》，在音乐软件中听歌的用户中，有49.65%的人选择“偶尔付费”，28.20%的人具有“长期付费的习惯”，而只有22.15%的人从未在音乐平台上付过费。

大家也能感知到，身边的亲朋好友和同事，多少都会在一两个软件里开了会员。

托尼实际上想说的是，只要平台提供的服务质量过关，价格不至于太离谱，仍然会有不少人愿意选择付费订阅的。

在这种情况下，平台竟然还要玩弄首月骨折、次月涨价等等的套路，反而会招致用户的强烈不满，实属不必要。 —— 我知道你们搭建平台、提供服务也是要钱的，所以收取会员费我也无异议。

然而，平台的这种自动续费策略，站在消费者的角度来看，的确是我莫名其妙被扣钱。

估计大部分人不爽的，还有这一点。

因此，平台也希望能够真诚一点，明明白白地告诉我它收取多少钱，提供什么样的服务，退订的相关信息都写得更加清楚一点；在试用期结束时，提供更多的提示，哪怕只是增加一些文字，如“从第二个月起涨价多少”等。

我仍然会考虑订阅付费内容，以获取高质量的内容和独家报道。